Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Nuestra Filosofía

En The Alien Cantina queremos que tu experiencia sea tan épica como una aventura en una galaxia muy, muy lejana. Si algo no cumplió tus expectativas, haremos lo posible para solucionarlo de forma rápida, justa y transparente.

2. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas directamente en TheAlienCantina.com (la “Tienda Propia”). Los productos adquiridos a través de enlaces de afiliado o plataformas externas (Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, etc.) se rigen por las políticas del vendedor o marketplace correspondiente; deberás gestionar tu solicitud directamente con ellos.

3. Plazo para Solicitar Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso o cambio de cualquier producto elegible. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo.

4. Condiciones de Elegibilidad

Para completar tu devolución, debe cumplirse lo siguiente:

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original, manuales y accesorios incluidos.
Debe presentarse comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Los artículos de colección vintage se devuelven únicamente si hubo daño durante el transporte o una discrepancia significativa con la descripción del listado.

No Retornables

Productos digitales descargables (ebooks, guías, cursos).
Tarjetas regalo o códigos de descarga.
Artículos en liquidación final (final sale) identificados como no retornables.

5. Proceso Paso a Paso

Contacta nuestro equipo: Envía un correo a info@thealiencantina.com con el asunto “Devolución Pedido #______” e incluye fotos si el artículo está dañado.
Número de Autorización (RMA): Te responderemos en 1‑2 días hábiles con instrucciones y un número RMA.
Empaqueta el artículo de forma segura e incluye el formulario de devolución impreso o una nota con tu RMA.
Envío de retorno: Serás responsable de los gastos de envío a menos que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso. Se recomienda un servicio rastreable; no garantizamos la recepción de tu paquete sin prueba de entrega.
Inspección y aprobación: Al recibirlo, inspeccionaremos el estado del producto. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Reembolso: Si procede, se emitirá automáticamente a tu método de pago original dentro de 5‑10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

6. Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si necesitas una talla/variante distinta cuando esté disponible. Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso indicado en la sección 5.

7. Artículos Perdidos o Dañados en Tránsito

Si tu paquete llegó visiblemente dañado, recházalo ante la empresa de mensajería. Si lo aceptaste y encuentras daños internos, contáctanos con fotos en un plazo de 48 horas para iniciar la reclamación de seguro.

8. Costos de Envío

Devoluciones por cambio de opinión: El cliente asume los gastos de envío.
Errores nuestros o artículos defectuosos: Cubriremos los costos de envío de retorno y reposición.

9. Devoluciones internacionales

Los pedidos enviados fuera de EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tarifas no reembolsables. El reembolso se realizará por el importe pagado por el producto, excluyendo gastos de envío y tasas aduaneras.

10. Derecho de Desistimiento (UE)

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación. Este derecho se ejerce siguiendo el proceso descrito, cubriendo el cliente el coste directo de la devolución.

11. Modificaciones de la Política

The Alien Cantina se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

¿Preguntas? Escríbenos a info@thealiencantina.com y nuestro equipo estelar responderá lo antes posible.